Política de Trocas e Devoluções

Queremos que a sua experiência na Lua Zen seja maravilhosa do começo ao fim, portanto preste atenção no nosso regulamento de trocas e devoluções.

• Efetue a sua troca ou devolução através do nosso email vanessagramari@luazen.com.br
• O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso e na sua embalagem original.
• Enviaremos um código reverso para o cliente devolver o produto sem custo, através de uma agência dos Correios, OU, realizaremos a coleta no endereço indicado em casos de CEPs autorizados;
• As despesas de frete para a trocas e devoluções dentro dos prazos estipulados nesta política, serão arcadas pela Lua Zen.

TROCAS/ REEMBOLSOS

O prazo para troca do produto é de 7 dias após o recebimento do pedido;

Após a conferência da condição do produto devolvido para troca, o cliente receberá o valor do produto em crédito em sua conta para fazer uma nova compra.

DEVOLUÇÕES

Para devoluções, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento;

O reembolso pode ser feito através de um crédito no site Lua Zen, estorno no cartão de crédito utilizado na compra ou depósito na conta bancária do CPF cadastrado no pedido (em caso de boleto). É importante lembrar que, as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura;

O prazo para reembolso é de até 10 dias após o recebimento e conferência do produto nas condições necessárias para a devolução e, o cliente irá receber o comprovante no e-mail cadastrado.

FRETE E ENVIO

O frete de envio é pago pelo cliente, exceto quando temos promoções ativas;

O frete de retorno do produto para a empresa da primeira troca dentro do prazo, é arcado

pela Lua Zen;

As promoções de frete grátis são aplicadas em todo o território brasileiro, salvo quando

especificadas para regiões específicas;

A Lua Zen atende exclusivamente ao território brasileiro, não se responsabilizando

por envios internacionais;

Caso o produto trocado/devolvido não chegue nas condições combinadas, o cliente

deverá pagar o frete de reenvio para reaver o produto.

TROCAS E DEVOLUÇÕES NÃO SERÃO ACEITAS NOS SEGUINTES CASOS:

Peças raspadas ao apoiar-se em superfícies rústicas como paredes, bordas de piscina ou areia; 

Peças que apresentarem defeitos por terem sido molhadas.

Peças deformadas, amassadas ou riscadas por uso inadequado ou falta de cuidado; 

Quebra de cristais por queda;